EXPÉDITION & RETOURS

Expédition

Toutes les commandes seront traitées sous 48 heures et expédiées le jour ouvrable suivant, hors week-end et jours fériés.

La date d'expédition dépend du type de commande passée :

• Commande de produits disponibles : Les produits disponibles seront expédiés à la date indiquée dans l'e-mail de confirmation, généralement entre 3 et 5 jours ouvrables en Europe, l'expédition dans le monde entier sera expédiée dans les 14 à 16 jours suivant la date de l'e-mail de confirmation.
• Précommande : Les Produits Exclusifs seront expédiés entre 2 et 5 mois à compter de la date de confirmation de la Précommande.

Notre objectif est de fournir un excellent service et, dans la mesure de nos capacités, de garantir que votre article préféré vous parvienne dans les plus brefs délais. Les livraisons ont lieu du lundi au vendredi, hors jours fériés et jours fériés, généralement entre 8h et 17h. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec votre numéro de suivi afin que vous puissiez facilement retracer votre commande. Veuillez noter que nos frais de livraison ne couvrent pas les frais de douane, les droits ou les éventuels frais de manutention ou de détention. De tels frais sont à la charge du client.

Retours et échanges

Si après réception de nos produits vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez les retourner ou les échanger dans les 14 jours suivant la date de livraison. Veuillez nous contacter par e-mail à info@lovebalushka.com en indiquant votre souhait de retourner ou d'échanger un article.

Retours acceptés uniquement avec preuve d'achat.

Sauf si le retour est exigé par la loi :

• Les articles doivent être dans leur état d'origine (y compris les étiquettes) et ne doivent pas avoir été portés, modifiés ou lavés.
• Les articles ne doivent pas avoir été utilisés lors de séances photo, de publications sur Instagram, en ligne, à des fins commerciales ou à des fins personnelles.
• Tous les emballages (y compris les housses à vêtements) expédiés avec votre commande doivent être retournés.
• Pour tous les maillots de bain et lingerie, les clients doivent essayer les articles en sous-vêtements. En cas de retour, la bande de protection hygiénique doit rester en place et les tailles de haut et de pantalon des ensembles de bikini doivent correspondre. Les retours ne seront pas acceptés si la bande hygiénique protectrice est retirée ou modifiée, si la taille du haut et du pantalon des ensembles de bikini diffère, ou si l'article présente des signes d'usure.
• Essayez les chaussures sur des surfaces molles avant de les porter, car nous n'accepterons pas les chaussures retournées avec des marques ou des rayures sur la semelle. Assurez-vous que les chaussures sont retournées avec la boîte à chaussures d'origine.
• Tous les achats de cosmétiques, sous-vêtements, boucles d'oreilles, collants, pinces à cheveux, chignons et épingles à cheveux sont des ventes finales. Nous n'accepterons pas les retours de ces articles pour des raisons d'hygiène.

Nous vous recommandons de retourner un article avec un numéro de suivi ou de vous suggérer de demander un reçu d'affranchissement au bureau de poste, car nous ne pouvons accepter la responsabilité des marchandises perdues pendant le transport. Une fois que nous recevrons votre retour, nous procéderons immédiatement au remboursement. Si vous avez d'autres questions, veuillez nous envoyer un e-mail .

Remboursements

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour pour vous indiquer si le remboursement a été approuvé ou non. Si votre demande est approuvée, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. N'oubliez pas que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à help@lovebalushka.com.