Expédition et retours

Expédition

La date d'expédition dépend du type de commande passée :

• Commande de produits disponibles : Les produits disponibles seront expédiés à la date indiquée dans l'e-mail de confirmation, généralement entre 3 et 5 jours ouvrables hors week-ends et jours fériés.
• Précommande : Les Produits Exclusifs seront expédiés entre 2 et 6 semaines à compter de la date de confirmation de la Précommande.

Nous nous efforçons de fournir un excellent service et de faire en sorte que votre article préféré vous parvienne le plus rapidement possible. Les livraisons ont lieu du lundi au vendredi, hors jours fériés et jours fériés, généralement entre 8h et 22h, selon le service de messagerie. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec votre numéro de suivi afin que vous puissiez facilement suivre votre commande. Veuillez noter que nos frais de livraison ne couvrent pas les frais de douane, les droits de douane ou les frais de manutention ou de conservation. Ces frais sont à la charge du client.

Retours et échanges

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat après réception de nos produits, vous pouvez les retourner ou les échanger dans les 14 jours suivant la date de livraison. Veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse help@lovebalushka.com ou par téléphone au +34 638056940 en indiquant votre souhait de retourner ou d'échanger un article.

Les retours sont acceptés uniquement avec une preuve d'achat.

Pour bénéficier d'un processus de retour réussi, veuillez vous assurer que :

• Les articles doivent être dans leur état d'origine (y compris les étiquettes) et ne doivent pas avoir été portés, modifiés ou lavés.
• Les articles ne doivent pas avoir été utilisés dans des séances photo, des publications Instagram, en ligne, à des fins commerciales ou à des fins personnelles.
• Tous les emballages (y compris les housses à vêtements) expédiés avec votre commande doivent être retournés.
• Pour tous les maillots de bain et la lingerie, les clients doivent essayer les articles en portant des sous-vêtements. En cas de retour, la bande hygiénique protectrice doit rester en place et les tailles du haut et du pantalon des ensembles de bikini doivent correspondre. Les retours ne seront pas acceptés si la bande hygiénique protectrice est retirée ou modifiée, si les tailles du haut et du pantalon des ensembles de bikini diffèrent ou si l'article présente des signes d'usure.
• Essayez les chaussures sur des surfaces souples avant de les porter, car nous n'accepterons pas les chaussures retournées avec des marques ou des rayures sur la semelle. Assurez-vous que les chaussures sont retournées dans leur boîte d'origine.
• Tous les achats de cosmétiques, sous-vêtements, boucles d'oreilles, collants, pinces à cheveux, chignons et épingles à cheveux sont des ventes finales. Nous n'accepterons pas les retours sur ces articles pour des raisons d'hygiène.

Nous vous recommandons de retourner un article avec un numéro de suivi ou de demander un reçu d'envoi au bureau de poste, car nous ne pouvons pas accepter la responsabilité des marchandises perdues pendant le transport. Une fois que nous aurons reçu votre retour, nous procéderons immédiatement au remboursement. Si vous avez d'autres questions, veuillez nous contacter via help@lovebalushka.com .

Remboursements

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour pour vous faire savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. N'oubliez pas qu'il peut falloir un certain temps avant que votre banque ou votre société de carte de crédit ne traite et n'affiche le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à aide@lovebalushka.com .