Envíos y devoluciones

Envío

La fecha de envío depende del tipo de pedido que se haya realizado:

• Pedido de productos disponibles: Los productos disponibles se enviarán en la fecha establecida en el correo electrónico de confirmación, generalmente entre 3 a 5 días hábiles. excluyendo fines de semana y días festivos.
• Pre-pedido: Los Productos Exclusivos serán enviados entre 2 a 6 semanas a partir de la fecha en que se confirme el Pre-pedido.

Nuestro objetivo es brindar un servicio excelente y, dentro de nuestras posibilidades, garantizar que su artículo favorito le llegue lo antes posible. Las entregas se realizan de lunes a viernes, excepto días festivos y bancarios, generalmente entre las 8:00 a. m. y las 10:00 p. m., según el servicio de mensajería. Una vez que se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con su número de seguimiento para que pueda rastrear fácilmente su pedido. Tenga en cuenta que nuestros cargos de envío no cubren los cargos de aduana, aranceles ni tarifas de manejo o retención. Cualquier cargo de este tipo es responsabilidad del cliente.

Devoluciones y cambios

Si al recibir nuestros productos no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes devolverlos o cambiarlos en un plazo de 14 días desde la fecha de entrega. Ponte en contacto con nosotros por correo electrónico en help@lovebalushka.com o por teléfono en el +34 638056940 indicando tu deseo de devolver o cambiar un artículo.

Devoluciones aceptadas únicamente con comprobante de compra.

Para calificar para un proceso de devolución exitoso, asegúrese de:

• Los artículos deben estar en condiciones originales (incluidas las etiquetas) y no deben haber sido usados, alterados ni lavados.
• Los artículos no deben haber sido utilizados en sesiones de fotografía, publicaciones de Instagram, en línea, con fines comerciales o para beneficio personal.
• Todo el embalaje (incluidas las bolsas de ropa) enviado con su pedido deberá ser devuelto.
• En el caso de los trajes de baño y la lencería, los clientes deben probarse las prendas con ropa interior. Si se devuelven, la tira higiénica protectora debe permanecer en su lugar y las tallas de la parte superior y la braguita de los conjuntos de bikini deben coincidir. No se aceptarán devoluciones si se quita o modifica la tira higiénica protectora, si la talla de la parte superior y la braguita de los conjuntos de bikini es diferente o si la prenda muestra signos de uso.
• Pruébese los zapatos sobre superficies blandas antes de usarlos, ya que no aceptaremos zapatos devueltos con marcas o rayones en la suela. Asegúrese de devolver los zapatos con la caja original.
• Todas las compras de cosméticos, ropa interior, pendientes, medias, pinzas para el pelo, moños y horquillas son ventas finales. No aceptaremos devoluciones de estos artículos por razones de higiene.

Le recomendamos que devuelva un artículo con un número de seguimiento o que solicite un recibo de envío a la oficina de correos, ya que no podemos aceptar la responsabilidad por productos perdidos en tránsito. Una vez que recibamos su devolución, procederemos de inmediato con el reembolso. Si tiene alguna otra pregunta, comuníquese con nosotros a través de help@lovebalushka.com .

Reembolsos

Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución para informarte si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, recibirás el reembolso automáticamente en tu método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Recuerda que tu banco o la compañía de tu tarjeta de crédito también pueden tardar un tiempo en procesar y enviar el reembolso.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, comuníquese con nosotros a ayuda@lovebalushka.com .